Настоящая политика определяет порядок возврата денежных средств и рассмотрения претензий при покупке товаров в интернет-магазине «Цветочная фея» (далее — Продавец). Политика разработана в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей и дистанционной торговле.

Нормативные акты:
Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»
Гражданский кодекс РФ, ст. 497 (продажа товаров дистанционным способом)
Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»
Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (перечень товаров, не подлежащих возврату надлежащего качества)

1. Общие положения
Продавец: ИП Кузнецов Сергей Геннадьевич. Сайт предназначен для заказа цветов, букетов, композиций, сопутствующих товаров и услуг доставки по Санкт-Петербургу и области.

2. Товары, которые не подлежат возврату и обмену надлежащего качества
В соответствии с перечнем, утверждённым Постановлением Правительства РФ № 2463, не подлежат возврату и обмену (при отсутствии недостатков):

— срезанные цветы и букеты из срезанных цветов;
— горшечные растения;
— индивидуально изготовленные флористические композиции и букеты, собранные по индивидуальному заказу покупателя (если товар может быть использован только данным потребителем).

Указанные товары относятся к категории скоропортящихся и (или) изготовленных на заказ, поэтому после передачи покупателю возврат надлежащего качества не производится.

3. Когда возможен возврат денежных средств
Покупатель вправе потребовать возврат денежных средств или иные меры, предусмотренные Законом «О защите прав потребителей», в следующих случаях:

— отмена заказа до момента начала его сборки (принятия в работу). В этом случае возвращается 100% оплаченной суммы;
— невозможность доставки по вине Продавца (курьер не связался, заказ не передан в согласованный интервал без уведомления покупателя);
— существенное несоответствие заказа (не тот букет, существенное отклонение от согласованного состава, количества или оформления);
— наличие недостатков товара (увядшие, повреждённые цветы, ненадлежащее качество при соблюдении Продавцом условий транспортировки);
— двойное списание средств или иная ошибка при оплате на стороне платёжной системы.

4. Случаи, когда возврат не производится
— заказ уже собран, передан курьеру или доставлен получателю, а претензия не связана с качеством или несоответствием заказу;
— покупатель указал неверный адрес, телефон или время доставки;
— получатель отказался принять заказ без объективных причин, связанных с качеством товара или работой Продавца;
— претензия подана без фото/видео подтверждения в разумный срок после получения заказа.

5. Порядок подачи претензии
Для рассмотрения обращения свяжитесь с нами в день получения заказа или не позднее следующего календарного дня и сообщите:

— номер заказа;
— суть претензии;
— фотографии (и при необходимости видео) товара с видимым дефектом или несоответствием.

Обращение можно направить:
— по телефону: +7 (911) 945-01-14
— через форму «Обратная связь» на сайте;
— в сообщения группы ВКонтакте: VK.

Срок рассмотрения претензии — до 10 календарных дней с момента получения обращения (ст. 22 Закона «О защите прав потребителей»). По результатам мы предложим замену букета, повторную доставку, частичный или полный возврат средств — в зависимости от ситуации.

6. Сроки возврата денежных средств
При отмене заказа до начала сборки денежные средства возвращаются в течение 10 календарных дней (ст. 22 Закона № 2300-1). Фактический срок зачисления зависит от банка или платёжной системы и может составлять от 1 до 30 рабочих дней.

Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано с покупателем и не противоречит закону.

7. Отмена заказа
Покупатель может отменить заказ бесплатно до начала его выполнения (сборки букета). После начала сборки заказ считается принятым в работу и отмене не подлежит, так как товар изготавливается индивидуально и не может быть реализован другому покупателю.

8. Права потребителя
Покупатель вправе обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав в порядке, установленном законодательством РФ. Досудебный порядок урегулирования спора путём направления претензии Продавцу является обязательным, если иное не предусмотрено законом.

9. Заключительные положения
Продавец вправе обновлять настоящую политику. Актуальная версия всегда доступна на данной странице. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяется право Российской Федерации.

Дата публикации: 27.10.2026